“一走進(jìn)來(lái)，就看到大廳煥然一新了！柜臺(tái)設(shè)置更合理了，辦事更便捷了，我們與園區(qū)工作人員的距離好像一下子就拉近了，我感覺(jué)十分親切、舒服。”日前，在瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)大廳企業(yè)開(kāi)辦綜合窗口，前來(lái)辦理新設(shè)立企業(yè)手續(xù)的唐淼對(duì)改造升級(jí)后的大廳贊不絕口。
為進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境,提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)對(duì)政務(wù)大廳進(jìn)行全面改造升級(jí)。2019年10月28日，政務(wù)大廳正式投入使用，升級(jí)改造后的政務(wù)大廳亮點(diǎn)紛呈。
政務(wù)大廳變身智慧客廳
實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊
走進(jìn)政務(wù)大廳，首先映入眼簾的是白底紅字的“為人民服務(wù)”標(biāo)語(yǔ)。新升級(jí)的大廳強(qiáng)化“以人民為中心”的理念，建成“線(xiàn)上線(xiàn)下同廳運(yùn)行”的智慧政務(wù)客廳，通過(guò)融合精準(zhǔn)服務(wù)、智慧服務(wù)、高效服務(wù)、體驗(yàn)式服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)方式，為瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)打造出“不用跑”“舒服跑”的特色品牌。
“大廳充分發(fā)揮‘一件事一次辦’‘最多跑一次’服務(wù)平臺(tái)功能特性，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)布局進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)?！睘g陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，大廳設(shè)置綜合服務(wù)咨詢(xún)區(qū)、窗口辦公區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)、查詢(xún)填單區(qū)、休息等候區(qū)等功能分區(qū)，明確各區(qū)域職能，提高區(qū)域工作效率。
“以前還需要排隊(duì)等候，現(xiàn)在我們可以進(jìn)行自助服務(wù)，辦事更快了。”在智能服務(wù)區(qū)，共有長(zhǎng)沙、瀏陽(yáng)及園區(qū)部門(mén)自助一體辦理機(jī)8臺(tái)，依托市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)的建設(shè)，按照“四級(jí)九統(tǒng)”的要求，將園區(qū)384項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中在一體機(jī)上自助查詢(xún)、辦理，并設(shè)立專(zhuān)人引導(dǎo)使用，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊政務(wù)服務(wù)。
“咖啡味道不錯(cuò)！”在辦事等候期間，唐淼喝上了免費(fèi)咖啡。為提升企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)，在休息等候區(qū)，有免費(fèi)的咖啡等飲品提供，還有免費(fèi)自助打印、急救藥品、便民傘、老花鏡、充電寶等便民設(shè)施，提高企業(yè)和群眾辦事的舒適度。
硬件優(yōu)化的背后折射出瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)的服務(wù)理念再升級(jí)。“我們?cè)巴鶢I(yíng)商環(huán)境示范高地——上海、廣州、深圳等地進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)，致力打造政務(wù)客廳，讓辦事人員來(lái)到大廳就像回到家庭客廳，有種賓至如歸的感覺(jué)。”瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，堅(jiān)持以人為本，提升企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感，是瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育的一大鮮明舉措。
一流營(yíng)商環(huán)境
引來(lái)企業(yè)多次投資
“沒(méi)想到原來(lái)需要差不多個(gè)把星期才能辦好的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證，現(xiàn)在只要半天就搞定了，真是急企業(yè)之所急，解了我們的燃眉之急”。2019年9月12日下午，湖南嘉凱鑫貿(mào)易有限公司提交公司新申請(qǐng)材料到窗口，3小時(shí)后公司就領(lǐng)到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證，為企業(yè)及時(shí)進(jìn)駐網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供了便利化服務(wù)。公司負(fù)責(zé)人對(duì)園區(qū)的辦事效率點(diǎn)贊。
自2019年8月1日實(shí)施“證照聯(lián)辦”告知承諾制改革以來(lái)，企業(yè)、市民只跑一次就可以同時(shí)拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證兩個(gè)證件，實(shí)現(xiàn)了一件事一次辦。
瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)改善增強(qiáng)了企業(yè)投資信心和發(fā)展活力，也吸引了更多企業(yè)的多次投資。
“園區(qū)的辦事效率在整個(gè)長(zhǎng)沙地區(qū)首屈一指。”湖南豐都集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，得益于瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)的優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境，從2004年開(kāi)始，集團(tuán)在園區(qū)開(kāi)辦了多家企業(yè)，涉及生物醫(yī)藥、物流、貿(mào)易等多方面。
近年來(lái)，瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)改革創(chuàng)新，致力打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境示范區(qū)。在全省率先將企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至2個(gè)工作日，381個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，實(shí)施全省唯一試點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目“先建后驗(yàn)”改革，審批時(shí)限從21個(gè)管理環(huán)節(jié)53個(gè)工作日辦結(jié)，縮減為10個(gè)管理環(huán)節(jié)17個(gè)工作日辦結(jié)，減少資料91項(xiàng)，審批效率大幅提高。
園區(qū)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)、主陣地，更是營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的先行區(qū)。今年以來(lái)，瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線(xiàn)，把“不忘初心、牢記使命”主題教育與園區(qū)重點(diǎn)工作緊密結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持以人為本，聚精會(huì)神優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾幸福感、獲得感，助推園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。
